25.06.2012

Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) признала контакт-центр Восточного экспресс банка лучшим в России среди компаний финансового сектора (банки и страховые компании). 

Эксперты НАКЦ проводили исследование среди крупнейших финансовых организаций России (лидеров рейтингов РБК по «Объему выданных беззалоговых кредитов в 2010 году»  и «500 крупнейших страховых компаний России в 2010 году»). Исследования TOP20-FIN проводилось с целью определения независимых и признаваемых большинством профессиональных участников рынка рейтингов по качеству телефонного обслуживания.

В каждый контакт-центр было осуществлено несколько десятков звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в разное время суток и дней недели для измерения параметров качества обслуживания вызова. 

Участники исследования оценивали несколько критериев работы контакт-центров, в том числе: базовые навыки, стиль общения, управление общением, предметная область, доступность.Поводом, по которому участники исследования звонили в компании, служили ситуации, связанные с основными направлениями деятельности компаний, в банки обращались по вопросам потребительского кредитования.На основании результатов исследования его объектам присваивались рейтинги.

Напомним, что первый Рейтинг call-центров в финансовом секторе НАКЦ опубликовала по итогам 2010г. Тогда Контакт-центр Восточного экспресс банка занял вторую позицию, набрав 2,6 балла. По итогам исследований 2011г. контакт-центр банка переместился со второго на первое место рейтинга, набрав 2,8 балла.

Подробную информацию о рейтинге и методике исследования можно получить на сайте Национальной ассоциации контактных центров.

Название компании Тип компании Итоговый балл
1 Восточный экспресс банк Банк 2,80
2 РОСГОССТРАХ Страховая компания 2,80
3 Юниаструм Банк Банк 2,80
4 БСЖВ Банк 2,70
5 Пробизнесбанк Банк 2,70
6 Запсибкомбанк Банк 2,60
7 Открытие Банк 2,60
8 Промсвязьбанк Банк 2,60
9 Русь-Банк Банк 2,60
10 Балтийский Банк Банк 2,50
11 ВТБ СТРАХОВАНИЕ Страховая компания 2,50
12 ИНГОССТРАХ Страховая компания 2,50
13 Ренессанс Кредит Банк 2,50
14 Связь-Банк Банк 2,50
15 СКБ-Банк Банк 2,50
16 Советский Банк 2,50
17 Совкомбанк Банк 2,50
18 СТРАХОВАЯ ГРУППА МСК Страховая компания 2,50
19 Татфондбанк Банк 2,50
20 Транскапиталбанк Банк 2,50
к списку новостей