<p>Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) признала контакт-центр Восточного экспресс банка лучшим в России среди компаний финансового сектора (банки и страховые компании). </p>
<p>Эксперты НАКЦ проводили исследование среди крупнейших финансовых организаций России (лидеров <a href="http://rating.rbc.ru/">рейтингов РБК</a> по «<a href="http://rating.rbc.ru/articles/2011/04/11/33242292_tbl.shtml?2011/04/11/33242217">Объему выданных беззалоговых кредитов в 2010 году</a>» и <a href="http://rating.rbc.ru/articles/2011/04/23/33260561_tbl.shtml?2011/04/23/33260560">«500 крупнейших страховых компаний России в 2010 году»</a>). Исследования TOP20-FIN проводилось с целью определения независимых и признаваемых большинством профессиональных участников рынка рейтингов по качеству телефонного обслуживания.</p>
<p>В каждый контакт-центр было осуществлено несколько десятков звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в разное время суток и дней недели для измерения параметров качества обслуживания вызова. </p>
<p>Участники исследования оценивали несколько критериев работы контакт-центров, в том числе: базовые навыки, стиль общения, управление общением, предметная область, доступность.Поводом, по которому участники исследования звонили в компании, служили ситуации, связанные с основными направлениями деятельности компаний, в банки обращались по вопросам потребительского кредитования.На основании результатов исследования его объектам присваивались рейтинги.</p>
<p>Напомним, что первый Рейтинг call-центров в финансовом секторе НАКЦ опубликовала по итогам 2010г. Тогда Контакт-центр Восточного экспресс банка занял вторую позицию, набрав 2,6 балла. По итогам исследований 2011г. контакт-центр банка переместился со второго на первое место рейтинга, набрав 2,8 балла.</p>
<p>Подробную информацию о рейтинге и методике исследования можно получить на сайте <a href="http://callcenterguru.ru/">Национальной ассоциации контактных центров</a>.</p>
<table width="80%" align="center" id="top20bank" border="1" cellspacing="1" cellpadding="4">
<tr>
<th>№</th>
<th>Название компании</th>
<th>Тип компании</th>
<th>Итоговый балл</th>
</tr>
<tr>
<td>1</td>
<td>Восточный экспресс банк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,80</td>
</tr>
<tr>
<td>2</td>
<td>РОСГОССТРАХ</td>
<td>Страховая компания</td>
<td>2,80</td>
</tr>
<tr>
<td>3</td>
<td>Юниаструм Банк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,80</td>
</tr>
<tr>
<td>4</td>
<td>БСЖВ</td>
<td>Банк</td>
<td>2,70</td>
</tr>
<tr>
<td>5</td>
<td>Пробизнесбанк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,70</td>
</tr>
<tr>
<td>6</td>
<td>Запсибкомбанк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,60</td>
</tr>
<tr>
<td>7</td>
<td>Открытие</td>
<td>Банк</td>
<td>2,60</td>
</tr>
<tr>
<td>8</td>
<td>Промсвязьбанк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,60</td>
</tr>
<tr>
<td>9</td>
<td>Русь-Банк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,60</td>
</tr>
<tr>
<td>10</td>
<td>Балтийский Банк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>11</td>
<td>ВТБ СТРАХОВАНИЕ</td>
<td>Страховая компания</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>12</td>
<td>ИНГОССТРАХ</td>
<td>Страховая компания</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>13</td>
<td>Ренессанс Кредит</td>
<td>Банк</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>14</td>
<td>Связь-Банк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>15</td>
<td>СКБ-Банк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>16</td>
<td>Советский</td>
<td>Банк</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>17</td>
<td>Совкомбанк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>18</td>
<td>СТРАХОВАЯ ГРУППА МСК</td>
<td>Страховая компания</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>19</td>
<td>Татфондбанк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,50</td>
</tr>
<tr>
<td>20</td>
<td>Транскапиталбанк</td>
<td>Банк</td>
<td>2,50</td>
</tr>
</table>
25 Июня 2012