Контакт-центр Восточного экспресс банка признан лучшим среди компаний финансового сектора. . «Восточный банк».

25.06.2012

Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) признала контакт-центр Восточного экспресс банка лучшим в России среди компаний финансового сектора (банки и страховые компании).

Эксперты НАКЦ проводили исследование среди крупнейших финансовых организаций России (лидеров рейтингов РБК по «Объему выданных беззалоговых кредитов в 2010 году» и «500 крупнейших страховых компаний России в 2010 году»). Исследования TOP20-FIN проводилось с целью определения независимых и признаваемых большинством профессиональных участников рынка рейтингов по качеству телефонного обслуживания.

В каждый контакт-центр было осуществлено несколько десятков звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в разное время суток и дней недели для измерения параметров качества обслуживания вызова.

Участники исследования оценивали несколько критериев работы контакт-центров, в том числе: базовые навыки, стиль общения, управление общением, предметная область, доступность.Поводом, по которому участники исследования звонили в компании, служили ситуации, связанные с основными направлениями деятельности компаний, в банки обращались по вопросам потребительского кредитования.На основании результатов исследования его объектам присваивались рейтинги.

Напомним, что первый Рейтинг call-центров в финансовом секторе НАКЦ опубликовала по итогам 2010г. Тогда Контакт-центр Восточного экспресс банка занял вторую позицию, набрав 2,6 балла. По итогам исследований 2011г. контакт-центр банка переместился со второго на первое место рейтинга, набрав 2,8 балла.

Подробную информацию о рейтинге и методике исследования можно получить на сайте Национальной ассоциации контактных центров.

№	Название компании	Тип компании	Итоговый балл
1	Восточный экспресс банк	Банк	2,80
2	РОСГОССТРАХ	Страховая компания	2,80
3	Юниаструм Банк	Банк	2,80
4	БСЖВ	Банк	2,70
5	Пробизнесбанк	Банк	2,70
6	Запсибкомбанк	Банк	2,60
7	Открытие	Банк	2,60
8	Промсвязьбанк	Банк	2,60
9	Русь-Банк	Банк	2,60
10	Балтийский Банк	Банк	2,50
11	ВТБ СТРАХОВАНИЕ	Страховая компания	2,50
12	ИНГОССТРАХ	Страховая компания	2,50
13	Ренессанс Кредит	Банк	2,50
14	Связь-Банк	Банк	2,50
15	СКБ-Банк	Банк	2,50
16	Советский	Банк	2,50
17	Совкомбанк	Банк	2,50
18	СТРАХОВАЯ ГРУППА МСК	Страховая компания	2,50
19	Татфондбанк	Банк	2,50
20	Транскапиталбанк	Банк	2,50

к списку новостей