Банк «Восточный» расширил возможности чат-бота в Telegram и Viber. Теперь клиенты могут запрашивать различные справки о состоянии кредитных и депозитных счетов для представления в государственные органы и иные учреждения: кредитные организации, консульства для выдачи визы, суды, службу судебных приставов, нотариальные конторы при разрешении наследственных дел или разделе имущества, Пенсионный фонд в случае использования материнского капитала для погашения кредита и др. Благодаря новому разделу «Заказать справку» привычный канал стал более функциональным, повысил скорость взаимодействия клиента с банком и обеспечил дистанционное получение ряда документов.
Раздел «Заказать справку» в чат-боте также позволяет мгновенно получать справку о курсах шести иностранных валют и бесплатно получать на электронную почту справки по всем картам, когда-либо открытым в банке. А в подразделе «Кредиты» можно заказать справки по кредитным договорам: о суммах, уплаченных по кредиту, состоянии ссудной задолженности, начисленных процентах, об условиях кредитного договора. В подразделе «Депозиты» стало возможным заказать выписку по счету и справку о зачислении денежных средств. В момент заказа справки нужно указать требуемый период и удобный клиенту адрес электронной почты.
«Этот сервис мы создали для улучшения качества обслуживания клиента и повышения уровня его комфорта. Все справки имеют подписи и печати формата факсимиле ответственного лица банка и аналогичны тем, что ранее можно было получить в отделениях, почтовой пересылкой или заказать через сайт. Сейчас справки и выписки по всем видам договоров доступны в один клик в мобильном телефоне – в вашем любимом чат-боте. В некоторых ситуациях официальные организации могут запросить оригинальный документ с синей печатью, но это скорее исключение. В большинстве случаев вам поможет наш чат-бот», – отметил директор цифрового бизнеса Алексей Казаков.